Read CheckAp Kundengespräch by Kirsten Lennecke Online

Title : CheckAp Kundengespräch
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ISBN : 3769246179
ISBN13 : 978-3769246179
Format Type : Hardback
Language : Deutsch
Publisher : Deutscher Apotheker Verlag Auflage 2., durchgesehene und aktualisierte 1 April 2008
Number of Pages : 192 Seiten
File Size : 571 KB
Status : Available For Download
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CheckAp Kundengespräch Reviews

  • tauralbus
    2020-02-17 11:26

    Die Autorin fasst in diesem kleinen Buch alle Bereiche des Umgangs mit dem Kunden zusammen. Sie erklärt Allgemeines rund um Kommunikation und geht dann spezifischer auf den Kunden in der Apotheke ein.Für einen Neuling ist dieses Buch sicher eine hilfreiche Stütze, um besser die problematischen Situationen zu bewältigen, denn diese sind mit Beispielen aus der Praxis einleuchtend und verständlich erklärt. Wenn man schon einige Erfahrungen gesammelt hat, finden sich nicht mehr sehr viel neue Ratschläge. Nach zahlreichen Kundengesprächen haben sich Verhaltensweisen bereits als brauchbar oder unbrauchbar herauskristallisiert. Das Buch unterscheidet sich auch nicht sehr stark von allgemeinen Verkaufs- bzw. Kommunikationsratgebern. Zusammengefasst kann man dieses Büchlein Einsteigern empfehlen, für einen Erfahrenen wird es eher langweilig.